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窗fun88乐天使门店服务管理培训的“六脉神剑”

来源:行业新闻 浏览: 发布日期:2018-6-14 18:08:12

 窗fun88乐天使门店服务管理培训的“六脉神剑”

1、六脉神剑第一式:迎宾  产品展示

如果你是中档消费的品牌,客人进店:你自然的微笑表示“欢迎光临某某品牌”,让他意识到你已经注意到他,并随时为他提供服务(不是立刻上去)就可以了;如果你是高档消费有一定层次的品牌,客人进店你最好来个问候:“早上好”等。

2、六脉神剑第二式:寻机

男性一般的购物者不喜欢喋喋不休,不喜欢被紧跟打扰,所以在迎宾完毕进入寻机(寻找接待答话的时机)的动作是比较安全、卓越的服务。

3、六脉神剑第三式:开场

在客人被某款衣服吸引的时候,这代表你的时机来了:
“先生,这款深色的西裝在参加正式场合穿非常合适,如果平常上班穿着也很好的搭配。”
“这个面料是**织的,非常适合您在这个春夏季节穿戴……”
“先生,像您经常旅行的商务人士,这种经过处理,质轻防皱、易打理的毛料商务休闲款非常适合您。”
……
“先生,您需要什么?”、“先生,喜欢的话试穿下”、“我们是意大利名牌”……这些语言轻飘飘,跟上面的语言相比——绵软无力,不如不说。

4、六脉神剑第四式:试穿

在你专业语言的影响下,本没有主张的他开始体验到价值了。在客人穿上西服走出试衣间的时候,你马上迎上去:

单漆下跪,仔细认真的态度帮他把裤长挽到里面去,这一招要做到他的内心里去,让他感受下女性无微不至体贴,唤醒他内心触动;然后站起帮他把西服的扣子全部系上,把各个部位拉平展开,一副专业认真样子告诉他:“因为每个人的身材不同,试穿是挑选西装最准确的方式。我要帮您留意袖长、肩宽、袖笼、身长以及扣上扣子的腰身是否合身,特别是西装的肩线应与肩膀吻合,同时您双手举一下,摆动几下,以确定穿上后活动自如……”

这话不要销售人员说完的时候,这个男性购物者早已发自内心的认定:买衣服就要买这样的!值!所以六脉神剑这一剑下去,差不多客人就不会动弹了,你就开始准备后面的连带销售吧!

5、六脉神剑第五式:开单

在最大限度地激发完客人的购买欲望之后,快速地取得客人的同意进入“打包”、“开单”之类的成交是聪明的举动,拖的时间越长,等到他内心的热度冷下来的时候,任何事情都可能发生。开完了这单,不要那么快地送他出门——衬衫、领带、皮鞋、皮包、皮带、袜子你都可以帮帮人家的忙,搭配一下,看看效果。

6、六脉神剑第六式:送客

所有可以成交的可能都结束的时候,在客人表示“你的服务真不错,我得回家了”(卡刷完了,没有什么购物想法)之后,你就可以送客了,这个客人绝对值得你和他并排沟通一直送到门口甚至楼下或者停车场,问他要不要帮忙叫个的士或找下车子。在沟通上,这时千万不要掩饰不住喜悦,不停地说什么谢谢,这显得你很不成熟。送客的沟通语言多谈谈衣服的保养:

“李先生,好西服,七分工艺,三分保养,回去以后……”

各位,六脉神剑最后一剑绝对不是简单的一剑,这一剑是“回马枪”!会帮你带回不少回头客!

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首先,是行业的专业性。谭老师的“咨询式培训”的专业性建立在多年与建材行业企业打交道,具有多年的建材行业的实战经验上,以及行业相匹配的专家团队和讲师团;

其次,是个性化定制。就针对企业的特点和实际情况,在充分调查的基础上,因人而异、因地制宜拟订个性化的课程:  再次,是情景模拟化。以情景式的训练办法,取代传统单一口头授课,避免“光说不练”的培训误区,掌握实在的营销方法和技巧。

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